Thread: 5 Steps to an Amazing Customer Support Experience

1. Stay Connected

• Keep your current email on file at myaccount.turbine.com.
• Add ‘accountsupport@turbine.com’ and ‘noreply@turbine.com’ to your email’s address book

2. Help Yourself

• Our Knowledgebase has answers to many common In-Game, Account, and Technical Support questions.
• The Lorebook contains information on nearly every quest, item, creature, NPC, class, and race in Lord of the Rings Online. Players can even log in with their forum account and edit the Lorebook!

3. Know Where to Get Help

• Account Support assists with real money transactions, Turbine Point issues, In-Game Store issues, and all general account/billing questions.
• In-Game Support assists with gameplay issues, harassment reports and other CoC violations.
• Tech Support assists with download/installation issues, connectivity, and game client issues.
• Forum/Community Support assists with forum issues, My.LOTRO, the Lorebook, lottery issues and the referral system
• Find more detailed information where to get assistance here.

4. Ask Questions

• Contact any Support department from our Support Portal.
• Call Account Support at 855-WBGAMES (855-924-2637), Monday through Friday: 10:00am to 9:00pm, Weekends: 12:00noon to 9:00pm Eastern (GMT -5).
• Submit an In-Game ticket (Press the ‘Esc’ button while playing, click ‘Help’ then ‘New Ticket’).
• Be specific, be detailed, and please be polite.

5. Get Answers

• Respond directly to emails with more information and follow-up questions.
• If you aren’t receiving a response, be sure to check your Spam/Junk folders.
• Please be aware that duplicate tickets about the same issue will be closed without a response.

Turbine takes great pride in our games, and we want you to have an amazing experience. When questions and issues do arise, we work to offer the best service possible. We have a variety of support options that allow for fast and easy self-service. If you would prefer to receive assistance from a support agent directly or if you’re unable to find what you need through the various self-help options, we are always happy to provide direct assistance.

Game On!
Carpe Noctem

1. Gardez le contact

• Gardez votre adresse e-mail à jour sur myaccount.turbine.com
• Ajoutez "accountsupport@turbine.co m" et "noreply@turbine.com" à votre carnet d'adresses e-mail.

2. Aidez-vous vous-même

• Notre Base de connaissances contient les réponses à nombre de questions courantes sur le jeu, les comptes et l'assistance technique.

3. Sachez où trouver de l'aide

• Le Service des comptes traite des questions de transactions avec de l'argent réel, des problèmes de points Turbine et du magasin dans le jeu, ainsi que des questions générales au sujet des comptes et de la facturation.
• L'Assistance dans le jeu traite des problèmes liés au gameplay, des signalements de harcèlement et des autres violations du code de conduite.
• L'Assistance technique traite des problèmes de téléchargement, d'installation et de connectivité, ainsi que des problèmes liés au client du jeu.
• L'Assistance de forum et de communauté traite des problèmes liés au forum et à My.LOTRO, ainsi que des problèmes de loterie.
• Trouvez plus d'informations sur les différents moyens d'obtenir de l'aide ici.

4. Posez des questions

• Contactez tous les services d'assistance à partir de notre portail d'assistance.
• Appelez le Service des comptes au +1 855-WBGAMES (924-2637) (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure française).
• Envoyez un ticket dans le jeu (appuyez sur la touche "Échap" dans le jeu, puis cliquez sur "Aide" et ensuite sur "Nouveau ticket").
• Soyez spécifique, détaillé, et s'il vous plait soyez poli.

5. Recevez des réponses

• Répondez directement aux e-mails contenant des informations et des questions complémentaires.
• Si vous ne recevez pas de réponse, vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam.
• Veuillez noter que tout ticket en double au sujet du même problème sera fermé et ne recevra pas de réponse.

À Turbine, nous sommes fiers de nos jeux et nous voulons que votre expérience soit exceptionnelle. Quand des questions ou des problèmes se présentent, nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible. Nous disposons d'un éventail d'options d'auto-assistance faciles et rapides. Si vous préférez recevoir directement l'assistance d'un agent du service clients ou si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans les options d'auto-assistance, nous sommes toujours heureux de vous assister directement.

Game On!
Carpe Noctem

1 In Verbindung bleiben

• Stellt sicher, dass die E-Mail, die wir von euch auf myaccount.turbine.com haben, die aktuelle ist.
• Fügt ‘accountsupport@turbine.com’ und ‘noreply@turbine.com’ zu eurem E-Mail-Adressbuch hinzu.

2 Hilfe zur Selbsthilfe

• Unsere Wissensdatenbank bietet Antworten zu vielen oft gestellten Fragen zum Spiel, Konto sowie technischen Support.

3 Wo ihr Hilfe bekommt

• Konto-Kundendienst hilft bei finanziellen Transaktionen, Problemen mit Turbine-Punkten und dem Shop im Spiel sowie allen allgemeinen Fragen zum Konto und zur Abrechnung.
• Spielinterner Kundendienst hilft bei Problemen im Spiel, Belästungsanzeigen sowie weiteren Verletzungen des Verhaltenskodex.
• Technischer Kundendienst hilft bei Problemen mit dem Download und der Installation, dem Game Client sowie Verbindungsproblemen.
• Forum/Community-Kundendienst hilft bei Problemen mit dem Forum, My.LOTRO sowie der Lotterie.
• Weitere detaillierte Informationen, wo ihr Hilfe finden könnt, gibt es hier.

4 Stellt Fragen

• Wendet euch an alle Kundendienst-Abteilungen über unser Kundendienst-Portal.
• Ruft den Konto-Kundendienst unter der Telefonnummer +1 855-WBGAMES (924-2637) an (montags bis freitags, 9:00 bis 17:00).
• Erstellt ein Ticket im Spiel (drückt den ‘Esc’-Button im Spiel, klickt auf ‘Hilfe’, dann auf ‘Neues Ticket’).
• Seid so spezifisch und detailliert wie möglich und bleibt natürlich höflich.

5 Holt euch Antworten

• Antwortet direkt auf E-Mails, schickt weitere Informationen und stellt Folgefragen.
• Falls ihr keine Antwort erhaltet, überprüft euren Spam-/Junk-E-Mail-Ordner.
• Bitte nehmt zur Kenntnis, dass doppelte Tickets für dieselbe Angelegenheit ohne Antwort geschlossen werden.

Turbine ist sehr stolz auf seine Spiele und wir möchten, dass ihr ein tolles Spielerlebnis habt. Wenn Fragen aufkommen oder Probleme auftreten, wollen wir den bestmöglichen Service bieten. Wir bieten eine Vielzahl an Support-Optionen, mit denen man sich selbst schnell und leicht helfen kann. Falls ihr lieber Hilfe von einem Support-Mitarbeiter persönlich erhalten möchtet oder keine Hilfe unter den verschiedenen Selbsthilfe-Optionen findet, so helfen wir euch immer gern persönlich.

Und los geht's!
Carpe Noctem